テレフォンアポインター

テレフォンアポインターは、電話を使って営業活動や販売に対応する職業を言う。たとえば、テレビの通販番組などで広告宣伝した後に、かかってくる注文の電話に即応し、販売へと導くのがテレフォンアポインターの仕事である。このように、掛かってきた電話に対応するテレフォンアポインターをインバウンド型と呼ぶ。一方、あらかじめ入手した名簿リストの１件１件に電話を掛けて、商品・サービスをターゲット顧客に説明し、営業訪問の予約を取り付けるテレフォンアポインターをアウトバウンド型と呼ぶ。テレフォンアポインターの武器は、電話によるコミュニケーション能力であり、声のトーンや話し方、たずね方の技量も重要である。

テレフォンアポインターになるには、まずはコールセンターを介して営業活動を行っている企業に入社し、発声や商品知識を得た後、現場で経験を積む方法が一般的である。ある程度経験を積み、技量を上げることで、複数名のスタッフを管理・統括する、スーパーバイザーという役職に就く人もいる。

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