コールセンター 仕事

コールセンターの仕事は、情報システムや情報機器の操作方法や不調に関して、ユーザーからの電話問い合わせに対応したり、技術支援を行うことである。最近では、ハード面のみならずソフト面でも各メーカー間の性能の差は小さくなってきているので、購入後のサポートの充実度が、商品選択の重要な要素になっていることもあり、コールセンターの役割は以前に増して大きくなっている。

コールセンターで仕事をするには、まずコールセンターに就職・転職する。それにはIT系の人材派遣会社に登録して、コールセンターでの仕事を紹介してもらう方法がある。一般的にIT系の大学や専門学校を出ていると就職・転職に有利といわれている。また、操作方法やトラブルの解決策をユーザーにわかりやすく説明できるコミュニケーション能力も必要である。特に苛立ち、怒りながら電話をかけてくるユーザーの気持ちを静めるよう、落ち着いた応対ができなければ、操作方法の説明以前に相手の感情を逆なでしてしまうことになる。

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