サポートエンジニア

サポートエンジニアは、パソコンメーカーやソフトメーカーで顧客からの問い合わせや要求に素早く反応して、問題解決に向けて改善を図る。パソコンは無数のハードウェアとソフトウェアの組み合わせから成り立ち、極めて汎用性が高く、自由にソフトやハードを組み合わせることができる反面、メーカーが予想できないようなトラブルが発生することも多い。パソコンの利用者が、すべて技術に詳しいわけではなく、トラブルがあると、ほとんどの人が右往左往するのが現実である。サポートエンジニアは、パソコンメーカーやソフトメーカーの問い合わせコールセンターなどで、利用者からの電話やメールによる相談を受け付け、問題が解決できるよう回答する。相手の話を丁寧に聞いて、素人にも分かる分かりやすい説明できる力が必要である。

サポートエンジニアになるには、特に専門的な資格は必要ない。メーカーに採用された者が、トレーニングを受けてサポートエンジニアになる。分業制になっているため、自分が回答できない問題があればベテランが対応する仕組みになっている。

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