ヘルプデスク

ヘルプデスクとは、メーカー企業において、顧客や社員からの質問・問い合わせに対して問題解決を図る部署を言う。各企業のヘルプデスクでは、製品の使用法やトラブル対処法、苦情処理など、さまざまな内容の問い合わせを一括して受け付ける。特にパソコンの操作に関する問い合わせや故障の際の駆け込み寺的存在である。今やIT化が進展し、企業内でもコンピューターが多用されているが、同時に故障や不具合などのトラブルが頻発している。ヘルプデスクは、企業内部のコンピューター・トラブルを、社内の担当者としてまたアウトソーシング先のスタッフとして相談を受け付け、問題解決のサポートをする。

ヘルプデスクになるには、専門的な資格は必要ないが、コンピューターのハードウェア・ソフトウェアに関する幅広い知識が必要。就職・転職に際しては、ヘルプデスク業務を請け負う会社や情報システム部門を持つ企業が対象となる。

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