テレコミュニケーター

テレコミュニケーターとは、基本的に企業内に設置されたコールセンターで、顧客からの電話応対を仕事とする。テレコミュニケーターの業務内容は、顧客からかかってくる電話に対応する「インバウンド業務」と、企業側から顧客に電話をかける「アウトバウンド業務」の２種類に大別される。インバウンド業務とは、具体的に、商品の注文を受けることや商品・サービスに関する問い合わせ、宿泊・座席などの予約・キャンセル、資料請求の受け付け、お客様相談など。一方、アウトバウンド業務とは、アンケート調査や入会・販売の勧誘、リピート顧客へのアプローチ、代金の催促など実に多彩である。こうしたテレコミュニケーターの役割は、顧客から寄せられた声を、経営や顧客満足度の向上、商品・サービスの改良・開発、企業イメージの向上などへ寄与することである。

テレコミュニケーターの採用は、一般的には求人広告で行われる。最近では、人材派遣会社から採用されるケースも多い。入社後は、敬語とコミュニケーション方法、商品やサービスなどの業務知識をしっかり学習して、電話口でも冷静に応対できるようにロールプレイングなどを通して、テレコミュニケーターとしての技能を向上させていく。

テレコミュニケーターになるための資格や学歴は特に必要ないため、未経験者でも入りやすい職業であるが、敬語能力やコミュニケーション能力、電話中の言葉使い、Ｅメールでの応対能力などを審査する「JTAテレコミュニケーター検定」を取得しておくと、就職・転職に際して有利になる。できれば、英語、韓国語、中国語などの語学力があると業務の幅を広げることができ、入社後に重宝される。

スポンサードリンク

【職業情報一覧】