コンシェルジェ

コンシェルジェとは、フランス語で「接客案内人」を意味する。別名「コンシェルジュ」とも呼ばれる。ホテルのロビー付近に待機して、観光やショッピングのアドバイスをしたり、観光地へのアクセス方法を説明したり、次の目的地までの航空券などを手配したりする。時に入手困難なチケットの手配を依頼される場合もあり、ホテルや個人的な人脈を駆使して、そうしたチケットを入手するのもコンシェルジェの醍醐味である。

コンシェルジェになるには、通常、ホテルへの入社が前提となるが、入社後すぐにコンシェルジェとして勤務することはまずない。接客業務の基礎知識を習得し、ホテルマンとしての経験を積んでから、コンシェルジェとして起用される。また、コンシェルジェを設置するようなホテルでは、通常、海外からのお客さんを受け入れる規模であるため、日常会話以上の高い英語力も必要となる。

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